职位描述
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1、通过客服聊天工具,了解顾客的需求及期望,促成订单交易,以及接收客户线上需求并根据业务流程要求为客户提供解决方案;
2、负责网站服务、活动内容的推广及实施,根据不同的客户群体及活动方案,为顾客提供个性化的服务模式,建立及维护良好的客户关系;
3、解决客户疑问,促成订单交易,通过指定培训和提升计划,提升客户服务业务能力;
4、在做好客户售后服务的同时,与其他相关部门协调退款及退换货相关事宜;
5、及时反馈顾客建议、疑难特殊订单问题及各类投诉热点;