岗位职责
接听10086神州行人工热线，负责各种电子渠道（包括热线、网上客服、短信、彩信、IVR、电子邮件等）的客户咨询和业务办理，为客户提供标准服务；负责各电子渠道客户投诉的受理，协助相关部门开展投诉处理工作；协助收集客户需求信息，解答客户疑难问题，对服务工作提出改进意见。
利用业务知识和应答技巧处理客户来电，主动向客户推介公司的新产品、新优惠；
及时反馈客户建议、疑难和投诉热点，协助后台的信息收集工作；
二、岗位要求
学历要求：中专或以上学历，男女不限，专业不限；（高中已毕业者可考虑）
电脑技能：熟悉电脑基本操作和办公软件，打字速度35字以上/分钟；
倾听技巧：能清楚地理解对方话语的内涵并做出适当的反应；
素质要求：具有良好的口语表达能力，良好的服务意识与服务心态，较强的团队作意识，具有良好的沟通表达、协调管理能力等。
三、薪酬福利及工作时间
薪酬福利：
1.薪酬待遇：带薪培训两个月（最高可拿2000元左右）； 转正薪酬：依个人能力，综合月薪达2100-2800元， 表现优秀者可高达3000-4000元；
2.购买生育、医疗、失业、工伤等保险以及住房公积金，有夜班补贴、工龄奖、年终奖等奖励津贴；转正综合年薪3-5万。
工作时间：6-8小时（08:00AM-22:30PM），无需上深夜班，有夜班补贴；月休6-8天；平日加班支付1.5倍加班费，国家法定节假日3倍加班费（春节休息3-4天，可适当调整），国家大小黄金周假期轮休;
年假：工作满一年者，可享5天带薪假期。
享受国家规定各类带薪假期：年假、婚假、产假、看护假等，使生活工作更有保障；
晋升：在职半年或以上的，可参加公司每季度举行的管理人员内部竞聘,体现个人的人生价值，为个人职业生涯开启新的篇章。
PS:培训期第一个月提供免费工作餐（午餐或晚餐）享受国家规定各类带薪假期：年假、婚假、产假、看护假等，使生活工作更有保障；
舒适干净的办公环境，使用公司统一的坐席安排，电脑操作，耳麦接听，无需外出作业，在办公室里完成整个业务解答流程；
晋升机会：客服（1星-5星）—上机导师—兼职讲师—班长助理—班长—主管助理—人事管理）
进修机会：公司制定“小凤凰计划”与中央电大南海学院合作，为呼叫中心员工实现学历进修（大专、本科）与工作成果双丰收的效果。
公司地址：佛山桂城海六路1号银创大厦（往南海大道北全球通大厦对面的建设银行侧路直走300米即到）