职位描述
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职位描述：
任职要求：
1、1年以上客服工作经验，熟悉医疗行业的优先考虑；
2、熟悉数据库知识的应用及使用；
3、具有较强的语言表达能力、沟通能力，耐心细致。
岗位职责：
1、按相关规范、制度负责客户电话呼入、呼出业务的处理工作，热情周到、认真负责；
2、负责客户问题的受理登记、《问题服务登记单》的流转、反馈、跟踪；
3、负责维护和完善客服运维平台上的客户基本信息资料，记录服务范围、服务期限、合同范围等；
4、负责客户咨询、信息查询及疑难问题的解答工作；
5、负责公司邮箱邮件的接收、反馈、跟踪；
6、定期做好客户关怀工作，维系客户关系、增强主动服务意识；
7、参加部门安排的各项培训和考核，提升专业知识和技能；
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