一、岗位职责 1、通过热线、互联网渠道服务客户，采用文本、音视频等多媒体交互方式及时解答客户疑问、高效办理业务，打造移动优质服务口碑； 2、通过有效沟通，洞察客户在体验过程中的问题，反馈产品合理化建议，推动业务流程优化，提升客户体验感知，增加粘性； 3、执行与配合公司相关营销活动，配合私域流量（微信公众号、中国移动APP、企业微信等）运营做好客户看管、维系等专属服务。 二、任职要求 1、学历要求：本科及以上学历（函授、自考、成人教育、非全日制教育均可）,近两年应届生优先。 2、专业要求：包括但不仅限于通信工程、电子科学信息与技术、信息与软件工程、基础数学、金融数学、统计学、数据分析、电子商务、电气工程及自动化、计算机、软件工程、机械自动化、电子学、数字媒体技术、传播学（网络传播）等IT/DT/CT相关专业。 3、技能要求：掌握基本办公软件，熟练运用文字、图片、音频、视频等多种交互服务方式;具备良好的理解能力、转述能力；具备销售、线上客服、多媒体运营等实习经验者优先。