岗位职责：（无销售性质） 1、负责解答商户疑难问题，做好关系维护，建立与商户长期稳定的合作关系； 2、 通过微信群、公众号、生活号等平台指导商户办理分期业务，做好商户的维护工作; 3、商服支撑保障机制，确保信息处理的及时率; 4、接听客服热线电话，解答用户咨询、投诉问题做好记录; 5、负责客户服务的协调与投诉升级异常处理. 任职要求： 1.较强的倾听能力、沟通能力、善于引导及处理突发事件能力; 2、忠诚、积极主动、灵活应变、认真负责、诚实谨慎; 3.能适应早晚班（8:00-16:00;9:00-17:00;13:30-21:00）