岗位描述： 日常运维 1、面向美的集团海外推广IT专业应用系统的操作用户，主要解决用户在使用应用系统过程中涉及的系统操作、业务逻辑、业务流程、系统报错等各类异常问题，分析问题并指导用户解决问题或出具具体操作指引，跟进问题直到问题解决关闭，并接受用户满意度评价； 2、面向海外区域运维中心L1同事进行事件升级，转单及与总部L2协同处理事件单 3、保证工单解决的全流程闭环； 4、各IT专业系统的业务流程和业务规范指引咨询； 5、参与IT事件单所涉及系统修改后跟进工作； 6、根据运维需要，对一线运维人员，用户及关键用户进行相关培训工作； 7、智能机器人未知问题补充及处理。 运维管理及改善提升 1、日常运维问题记录和处理状态跟踪。 2、协助系统程序BUG更新后测试等相关工作。 3、整理工单中遇到的常见问题知识库，编制运维手册，对系统重复事件单进行分析提炼与提交改善建议 岗位要求： 1、有一定的SQL基础，会编写数据库CRUD脚本 2、熟悉企业销售流程，包括采购、库存模块 3、3年以上应用运维工作经验，1年以上CRM或SRM系统运维经验 4、英语读写能力