岗位职责： 1、负责编制、执行及反馈服务中心各项客户服务工作计划； 2、负责项目公共经营资源合同的签订、续签； 3、负责安排、指导下属工作，及时解决下属人员工作中出现的问题；统筹各业务班组之间的沟通，协调或处理客户服务突发事件和网络重大投诉 4、负责编制、修订客户服务各项业务流程； 5、根据部门年度业主满意度的目标，制定满意度提升计划，并有效推进、落实； 6、监察客户服务各项业务开展，督导客户服务体系文件的实施； 7、负责审核小区社区文化活动方案，加强对外交流； 8、负责组织、实施顾客服务需求的调查、统计、分析、审核及改善工作； 任职要求： 1、 大专及以上学历； 1、 较强的应变能力、协调能力，能独立处理紧急问题； 2、 良好的服务意识、耐心和责任心，工作积极主动； 3、 有物业公司客服团队管理经验优先。