职责描述: 1、负责管家的绩效考核，每月统计管家绩效数据，及时辅导绩差管家，帮助其提升； 2、负责管家的晋升管控，监控各战队管家晋升率，建立心管家、橙管家、悦管家人才池，根据区域管家岗位空缺情况组织绩优管家的晋升； 3、负责管家的培训赋能，根据总部要求定期组织管家的学习，并能日常管控过程中发现管家的普遍短板，有针对性的制定培训方案； 4、负责管家认证，组织开展管家认证工作，监控各项目管家认证情况，确保网格管家认证率为100%； 5、组织区域管家带教人认证，形成带教人库； 6、负责管家网格管理，根据集团网格划分标准划分各项目网格，确保网格划分的合理性，管家变动时跟进交接的情况，对客公示及宣传的情况，确保对客面的平稳过渡。 7、参与管家面试，新管家入职后，根据总部要求执行新管家的带教和关怀等动作，每月监控各项目管家离职率，对重点项目/管家人员不稳定的项目进行重点帮扶和管控； 8、负责客户信息管理，定期检查项目客户信息管理情况并进行通报； 9、负责工单管理，每月进行区域工单分析，预警、通报和辅导； 10、监控管家客户访谈、日常巡查、完成情况，并进行过程指导、考核； 11、初审项目装修方案，并监控管家装修巡查、违章整改完成情况。 任职要求: 1、大专及以上学历； 2、35岁及以下，5年及以上相关工作经验；有万科等标杆企业工作经历的优先； 3、有项目实操经验，做过项目客服或项目经理岗； 4、熟练掌握办公软件的使用，有较好的业务总结、分析能力。