岗位职责
1.能够结合现有业务发展阶段搭建贴合业务需求的质量监控体系并完善和优化，分析质检数据，提炼关键性问题，为部门提供解决策略，推动工作流程的和内容的优化，达成满意度及销售额/转化率指标的考核目标
2.每日质检机器人及人工客服的聊天记录，根据话术优缺点整理形成案例库，每周开展例会进行培训提高客户服务满意度，树立优秀的品牌形象
3.挖掘业务部门工作流程中的现存问题和潜在风险，并提供解决方案；
4.针对店铺聊天记录质检数据进行有效管理，定期输出数据报表及优化措施优化数据结果
5.及时记录传达客户反馈，必要时进行跨部门沟通，协力提升公司产品体验及服务体验
6.负责全店的E卡、赠品的进度管理及流程优化，确保E卡、赠品的时效性及准确性
7.协助客服运营团队，根据业务需求赋能和支持业务运作（大促带教、外包带教、内部支援等）。
任职资格
1，服务质检，服务规划等相关高级岗位经验，有售后客服部门从业经历优先。
2，具有较强的沟通协调能力，能不断提出建设性方案
3，熟悉服务设计、流程规划、流程管理等相关知识方法工具和技能。
4，具备良好的逻辑思维，数据分析和文本编辑能力
5，本科及以上学历，条件优秀者可放宽至大专