职位描述
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岗位职责：
1、协调并参与前台员工的日常工作，分配并督导员工工作，拟定工作计划及各项制度；
2、配合上级领导管理前厅部门的整体运作，完善酒店员工的日常培训计划，建立并完成新员工培训计划；
3、规范并监督接待人员的服务工作，落实重点宾客的排房工作；
4、保持良好的客户关系，准确处理投诉及调解工作，同时做好宾客满意度的跟进及回复工作；
5、正确控制管理房态，解决工作中出现的问题或提供解决方案；
6、完成领导交办的其他工作事项。
岗位要求：
1、大专及以上学历，有同岗位工作经验1年以上；
2、气质良好，自信，有良好的口头表达和书面表达能力；
3、掌握酒店操作程序和有关宾客服务的政策
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