职位描述
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职位描述:
1、通过阿里旺旺和客户沟通,解答客户提出的各种问题,达成交易。
(1)负责收集客户信息,了解并分析客户需求,规划客户服务方案
(2)负责进行有效的客户管理和沟通
(3)负责建立客户服务团队以及培训客户代表等相关人员
(4)定期或不定期进行客户回访,以检查客户关系维护的情况
(5)负责发展维护良好的客户关系
(6)负责组织公司产品的售后服务工作
(7)建立客户档案、质量跟踪记录等售后服务信息管理系统
2、负责及时跟踪货品发货动向,及时与用户沟通,避免用户不满意。
任职要求:
1、女性优先,有从事过淘宝客服工作优先,电子商务相关大专以上学历,热爱本行业,对电子商务有一定理解,大体了解电子商务的发展方向和前景。
2、熟练操作网络销售交易及订单核定流程,有一定的营销技巧,了解搜索引擎优化、搜索引擎广告、网络广告、网站合作等常用网络推广方式;熟悉电脑基本操作,打字速度较快,50字/分钟以上,能同时应对多位顾客的咨询。
3、热爱淘宝及网络营销,强烈的客户服务意识,具备突发事件处理能力,工作耐心细致,较强的亲和力,性格温和,脾气好,有耐心,不和客户争执,应变能力和文字及语言沟通能力,有强烈的责任心和团队精神。