职位描述
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岗位职责:
1.回复客户下单前后的各类咨询,包括:询盘、产品、运费、折扣、付款,包裹,关税,网站功能等方面。
2.对客户订单的特殊要求跟踪处理,确保客户的订单或商品要求得到及时和准确处理。
3. 处理客户对订单修改的请求。
4.对正在备货的订单进行跟踪,及时向客户反馈订单进展。对备货出现问题的订单及时与客户沟通找到解决方案,确保订单及时完成。
5. 跟进处理客户的新产品咨询
6. 收集整理客户的各类投诉录入到投诉管理系统中,以便备案跟踪处理.调查投诉产生原因,提供投诉解决方案并把方案反馈给客户。之后对提出的投诉解决方案进行跟进,直至客户投诉得到妥善解决。
任职资格:
1、学历:大专及以上学历,女性
2、经验要求:有外贸工作经验优先考虑
3、大学英语六级以上或专业英语8级,掌握基本的听、说、读、写能力,能看懂专业外语资料, 熟练使用办公室软件;对外贸知识有一定的了解
4、具有良好的沟通协调能力,具备较强的责任心
6、对电子商务有一定的了解,对饰品、时尚流行感兴趣
工作时间:9:00-18:00,中午12:30-14:00为休息时间,逢星期日休息,节假日按国家规定。